Guide d’utilisation CadVex · Chapitre 10
Dépannage et FAQ
La plupart des problèmes s’accompagnent d’un message à l’écran. Retrouvez le message ci-dessous pour savoir ce qu’il signifie et quoi faire.
Retrouvez votre problème ci-dessous. Les phrases entre guillemets sont les messages affichés par CadVex. Si votre problème n’y figure pas, contactez-nous.
Problèmes de connexion
Mon code reçu par e-mail ne fonctionne pas. Que faire ?
Si CadVex indique « Ce code est incorrect ou a expiré. Réessayez ou demandez un nouveau code. », vérifiez que vous avez saisi le dernier code reçu, puis demandez-en un nouveau. S’il indique « Veuillez patienter avant de réessayer. », attendez une minute avant de redemander un code. Chaque code ne sert qu’une fois.
La connexion avec Google n’a pas marché dans Cloud. Que faire ?
Si CadVex indique « La connexion avec Google n’a pas pu aboutir. », réessayez, ou cliquez sur Retour à la connexion et connectez-vous plutôt avec votre adresse e-mail.
Desktop indique que la connexion par le navigateur a expiré. Que faire ?
Desktop ouvre une page de connexion dans votre navigateur. S’il indique « Cette connexion par le navigateur a expiré ou a déjà été utilisée. Recommencez. », cliquez sur Rouvrir la page de connexion et terminez en quelques minutes. Si vous copiez un code du navigateur dans Desktop, utilisez-le tout de suite : il ne fonctionne qu’une fois et expire au bout de 2 minutes.
Desktop ne joint pas les serveurs CadVex sur notre réseau d’entreprise. Que dire au service informatique ?
Le message est « CadVex Desktop n’a pas pu joindre les serveurs CadVex. », avec une courte raison technique en dessous. Desktop fonctionne à travers le proxy de votre entreprise : il utilise les réglages réseau et proxy de l’ordinateur et les certificats auxquels il fait confiance, et réessaie seul après quelques minutes. Si votre navigateur ouvre cadvex.com sur cet ordinateur, Desktop peut lui aussi se connecter. Si votre entreprise n’autorise que des sites approuvés, écrivez à [email protected] : nous aiderons votre service informatique. Un proxy qui demande de taper un nom d’utilisateur et un mot de passe n’est pas pris en charge. Voir Réseaux d’entreprise et proxys.
Cloud indique « Impossible de charger votre compte ». Que faire ?
C’est en général un court problème de réseau ou de serveur. CadVex réessaie seul pendant quelques minutes. Cliquez sur Réessayer, ou rechargez la page. Si cela dure, écrivez à [email protected].
Licence et mises à jour
Desktop indique « Connectez-vous à Internet pour valider votre licence ». Pourquoi ?
Desktop fonctionne hors ligne pendant une durée limitée après chaque vérification de licence réussie. Une fois ce délai passé, ou si l’horloge de l’ordinateur a été reculée, Desktop passe en lecture seule jusqu’à la prochaine vérification. Connectez-vous à Internet et ouvrez Desktop ; la vérification se fait seule. Vous pouvez aussi cliquer sur Actualiser la licence dans Paramètres → Mon compte. Voir Travailler hors ligne.
Pourquoi Desktop est-il en lecture seule ?
Desktop passe en lecture seule quand il ne peut plus lancer de nouvelles analyses : l’évaluation est terminée, la licence n’a pas pu être vérifiée, ou cet ordinateur est désactivé. Vos demandes de devis, résultats et devis enregistrés restent consultables. Le bandeau en haut en donne la raison et propose Gérer le compte, Activer l’appareil ou Choisir une offre.
Desktop indique « CadVex Desktop doit être mis à jour ». Qu’est-ce que cela veut dire ?
Votre version de Desktop est trop ancienne pour lancer de nouvelles analyses. Les demandes de devis et résultats enregistrés restent disponibles. Ouvrez Paramètres → Mises à jour et cliquez sur Mettre à jour CadVex, ou téléchargez la dernière version depuis votre page de compte.
La mise à jour de Desktop a échoué. Que faire ?
La fenêtre « CadVex n’a pas été mis à jour » donne la raison :
- Sur Mac, CadVex doit être dans le dossier Applications. Déplacez-le, ouvrez-le depuis ce dossier, puis mettez-le à jour.
- CadVex ne peut pas se remplacer dans son dossier. Demandez à un administrateur, ou téléchargez la mise à jour sur cadvex.com.
- Le téléchargement a été interrompu. Cliquez sur Mettre à jour CadVex pour le reprendre.
- La mise à jour téléchargée n’a pas passé le contrôle de sécurité et n’a pas été installée. Réessayez plus tard.
- CadVex n’a pas pu joindre le service de mise à jour. Vérifiez votre connexion.
- Votre licence inclut les mises à jour publiées jusqu’à une certaine date. Renouvelez les mises à jour pour installer la nouvelle version.
Cloud affiche « CadVex a été mis à jour » ou « CadVex doit être rechargé ». Que faire ?
Nous avons publié une nouvelle version pendant que votre page était ouverte. Cliquez sur Actualiser ou Recharger pour la charger. Vos analyses et devis enregistrés sont conservés. Un onglet resté ouvert depuis avant une mise à jour peut aussi se recharger seul la première fois qu’il a besoin d’un élément de la nouvelle version.
Desktop me demande de désactiver mon appareil actuel. Pourquoi ?
Votre licence est active sur un autre ordinateur. Sur cet ordinateur, ouvrez Paramètres → Mon compte → Désactiver cet appareil, puis activez celui-ci. Si vous n’avez plus l’ancien ordinateur, ou si vous avez atteint la limite de transferts d’appareil, écrivez à [email protected].
Anciennes analyses
Pourquoi une ancienne analyse n’affiche-t-elle pas la nouvelle gamme ?
Une analyse garde la gamme avec laquelle elle a été faite. Quand CadVex améliore sa façon de préparer les pièces, les analyses déjà enregistrées restent telles quelles, pour que vos anciens devis ne changent pas à votre insu. Certaines anciennes analyses indiquent qu’elles ont été enregistrées avant l’existence du détail par opération, ou vous demandent de relancer l’analyse pour voir le détail complet du score de complexité.
Pour voir la nouvelle gamme, importez de nouveau la pièce comme nouvelle analyse : créez une Nouvelle demande de devis et ajoutez le même fichier STEP. L’ancienne analyse garde son prix enregistré et vos modifications. Dans Desktop, Réessayer dans Vérifier les pièces ne relance une pièce qu’après une analyse en échec, annulée ou interrompue ; une analyse terminée n’est pas relancée.
Analyser de nouveau une pièce change-t-il le prix ?
C’est possible. La nouvelle gamme peut avoir d’autres mises en position, gammes ou minutes. Une nouvelle analyse part des valeurs de CadVex : les modifications faites dans l’ancienne analyse y restent et ne sont pas copiées ; refaites-les là où elles s’appliquent encore. Vérifiez la nouvelle gamme avant d’envoyer un nouveau devis. Les devis déjà enregistrés ne changent pas.
Fichiers et analyses
CadVex ne lit pas mon fichier STEP. Que faire ?
Le message indique que le fichier STEP n’a pas pu être lu et qu’il est peut-être corrompu ou non pris en charge. CadVex lit les fichiers .step et .stp. Exportez de nouveau la pièce en STEP depuis votre logiciel de CAO et réessayez. Un fichier STEP peut faire jusqu’à 100 Mo : au-delà, Cloud indique que le fichier est trop volumineux, et Desktop qu’il n’a pas pu enregistrer le fichier STEP pour l’analyse.
Mon analyse Cloud s’est arrêtée au bout de 10 minutes. Pourquoi ?
Cloud arrête une analyse qui dure plus de 10 minutes : « L’analyse a dépassé la limite de traitement de 10 minutes. » Cela arrive avec des modèles très lourds ou très complexes. Cloud ne facture que les analyses réussies. Essayez CadVex Desktop pour les pièces très lourdes, ou écrivez à [email protected] avec le nom de la pièce.
Le plan n’a pas pu être lu. Que faire ?
Vérifiez que le plan est un PDF ou une image sans mot de passe, de 25 Mo au plus. Si CadVex ne peut toujours pas le lire, gardez le plan joint pour votre propre référence et saisissez vous-même les exigences sous l’import. Voir Ajouter un plan.
Sauvegardes et données Desktop
Desktop indique « Impossible de vérifier la sauvegarde ». Qu’est-ce que cela veut dire ?
Le mot de passe est peut-être incorrect, ou la sauvegarde est endommagée ou incomplète. Vérifiez le mot de passe et réessayez. Une restauration qui échoue ne change pas vos données actuelles.
Desktop s’ouvre sur « Impossible d’ouvrir les données CadVex ». Que faire ?
Desktop n’a pas pu ouvrir sa base de données ou déverrouiller vos fichiers de pièces, et s’est arrêté pour ne rien écraser. Choisissez Restaurer depuis une sauvegarde, ou Essayer la dernière sauvegarde automatique si vous en avez une. Si cela ne suffit pas, cliquez sur Exporter un rapport de diagnostic et envoyez-le-nous. Vos fichiers ne sont pas supprimés.
Contact
Comment contacter le support CadVex ?
Écrivez à [email protected], ou utilisez le formulaire de la page Contact. Indiquez le produit (Cloud ou Desktop) et la version utilisée, ce que vous avez fait et le message exact affiché.
Que joindre pour un problème Desktop ?
Dans Paramètres → Sauvegarde et stockage, cliquez sur Exporter un rapport de diagnostic et joignez le fichier. Le rapport exclut vos demandes de devis, clients, noms de fichiers, géométries et clés. N’envoyez pas de fichiers CAO ni de plans, sauf si nous le demandons et que votre client l’accepte.
Questions fréquentes
Peut-on utiliser CadVex sans connexion Internet ?
CadVex Desktop fait les analyses, la lecture des plans et les devis sans Internet. Il a besoin d’une connexion pour se connecter au compte, vérifier la licence de temps en temps et télécharger les mises à jour. CadVex Cloud fonctionne dans le navigateur et demande toujours une connexion. Voir Installer et activer Desktop.
Un tarif modifié dans une analyse change-t-il les tarifs de l’atelier ?
Non. Un changement fait dans une analyse ne s’applique qu’à cette analyse. Les tarifs de l’atelier dans Paramètres restent les mêmes et servent aux nouvelles analyses. Voir Configurer votre atelier.
Peut-on modifier un devis après l’avoir enregistré ?
Non. Un devis enregistré reste tel qu’il a été envoyé. Pour le changer, rouvrez la demande de devis, allez à Générer le devis et enregistrez un nouveau devis. Voir Devis.
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